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Haben Sie schon unsere häufig gestellten Fragen & Antworten (FAQ) gelesen? Für viele Probleme haben wir dort bereits schon eine Antwort.
Auch in den Statusmeldungen finden Sie eventuell eine Erklärung für die Störung.
Ablauf der Störungsmeldung
Sie können die Störung auf verschiedene Arten melden:
Telefonischer Support
Support-Formular
| Telefon Support 071 565 65 65 |
Vorbereitung der Störungsmeldung
Für die Support-Line der Thurcom ist es sehr wichtig, die einzelnen Fakten systematisch zu erfassen, um gezielte Massnahmen einzuleiten. Die genaue Erfassung ist deshalbt unerlässlich. Für ein schnelles und gezieltes Vorgehen bitten wir Sie, im Störungsfall folgende Angaben bereitzuhalten:
- Sie sollten selbst vor Ort sein
- Adresse, Vertragspartner
- Kabelmodem-Nummer
- Notieren Sie, welche LEDs am Kabelmodem leuchten / blinken, in welchen Farben und in welcher Reihenfolge
- Ist ein Router oder eine Firewall vorhanden?
- Dauer der Störung
- Genaue Beobachtungen mit Zeitangaben
| Primärer Support |
| Montag - Freitag |
08.30 - 11.30
13.30 - 16.00 |
Sie erhalten alle Auskünfte über Netzwerkzustand, Modemeinstellungen, sowie allgemeine Hilfestellung in Bezug auf Installation von Internetzugängen und Mail-Anpassungen. Gegen Verrechnung kann ein Techniker aufgeboten werden, der vor Ort Ihre PC-Einstellungen prüft und Messungen vornimmt. |
| Sekundärer Support |
| Montag - Freitag |
06.00 - 08.30
11.30 - 13.30
16.00 - 22.00 |
Sie können sich über das Modem und den Netzzustand informieren. Ihre PC-Einstellungen können überprüft werden. Gegen Verrechnung kann ein Pikett-Techniker aufgeboten werden. |
| Samstag, Sonntag |
08.00 - 16.00 |
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| Tertiärer Support |
| Montag - Freitag |
22.00 - 06.00 |
Ihr Anruf wird entgegengenommen damit gegen Verrechnung ein Pikett-Techniker aufgeboten werden kann. |
| Samstag, Sonntag |
16.00 - 08.00 |
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Alternativ können Sie auch unser Support-Formular für Ihre Störungsmeldung nutzen.
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Support